近年來，“小而美”的社區生鮮業態以便利、新鮮、體驗好等獨特的品質逐漸贏得人們的青睞，在廣西南寧也有一家生鮮加強型社區超市，以其獨特的“社區門店+生產基地+農戶合作+質量檢測+送貨到家”的全程服務鏈模式，在一眾零售企業中脫穎而出，成為當地的龍頭，她就是——美加美生活超市。

差異化經營，

打造小而美的社區生鮮

深耕零售近二十年的劉功鋒，以其獨特的經營理念和敏銳的商業嗅覺，打造了南寧本土的“生鮮傳奇”，美加美目前已有直營門店近百家，生鮮銷售占比50%以上，服務范圍覆蓋了南寧30%以上的社區，依托于成熟的供應鏈+自有物流冷鏈+社區營銷鏈 “三鏈一體”的經營布局，美加美自成立以來始終發揮著行業龍頭的示范作用。

要想在激烈的零售市場競爭中活下來絕非易事，劉功鋒以小業態入手，將門店開到社區周邊，借助生鮮引流，通過日用百貨、包裝食品等標品盈利，這也是美加美的主要經營戰略之一。在此基礎上，他著力打造門店差異化，將生鮮直采比例提升到50%，通過引進新品、差異化單品等方式提升商品競爭力，做大酒水飲料、休閑零食等走量品類，結合現金采購等方式，獲取更大的毛利空間。

數字化轉型，

為美加美提供持續加速度

隨著門店數量的擴大，數字化轉型也成為了美加美的重要戰略方向，2019年，美加美與海鼎展開戰略合作，從進銷存、會員、物流等方面入手，進行數字化升級改造，強化供應鏈和物流體系，沉淀會員，為全渠道零售夯實了基礎，持續滿足了消費者多元化的購物需求。

2022年，美加美啟用了海鼎大數據移動報表產品經營助手，通過手機上方寸空間，實現了對門店經營業績的實時把控，以及對海量歷史數據的持續追蹤。

2023年4月，通過對經營管理、門店經營、數據分析中存在的痛點和問題進行深入分析，美加美和海鼎進一步聯手啟動了數據中臺建設項目。雖然名叫數據中臺項目，卻是“三箭齊發”地打造了多視角、全維度、價值突出的三大數據應用，包括H-SMART共享數據中臺、會員標簽賦能、自定義報表。

2023年6月，三大應用整體上線，經過半年多的持續穩定運營，已形成頗為豐厚的項目成果。

打造美加美專屬的輕資產數據中臺

通過2019-2022年的持續建設，美加美的數字化體系已有較好的基礎，但在數據全面整合與管理方面仍然存在較多的痛點，例如：

1. 多數據源難以整合，經營數據分別留存于海鼎的H6 ERP系統、CRM系統、鼎付通支付系統，以及自主開發的線上商城小程序等；

2. 復雜報表查詢較慢，在業務場景多樣、計算邏輯復雜的背景下，報表查詢速度難以完全達到期望；

3. 會員畫像難以獲取，由于算法邏輯與充分算力不足，坐擁60余萬價值會員，卻無法實現完備的會員畫像，并與消費場景精準打通。

為了幫助美加美解決以上痛點，海鼎為美加美量身定制了H-SMART共享連鎖零售數據中臺。基于共享模式，美加美與海鼎的數據團隊合理分工、高效協作。例如，一般報表的開發和使用由美加美團隊完成；但整體平臺資源的建設與擴容、數據抽取任務的調度和管理，整體平臺的運維和升級等，則由海鼎團隊完成。從而，一舉為美加美節省了年度百萬級的云資源投入，美加美也無需自建專業的中臺開發運維團隊，大大節省了人力成本。該項目在兩周內實現上線，風險和等待成本都降到了最低，實現輕資產投入與運營。

共享數據中臺上線后，美加美將大部分查詢時間較長的報表平滑遷移至數據中臺，查詢時間平均減少了90%以上；以某供應商補差結算報表為例，原查詢時間為24分14秒，數據中臺查詢時間為3.53秒。

會員標簽為一線戰士輸送精確制導的營銷彈藥

美加美擁有60余萬價值會員群體，其中包括了近1/3的企微粉絲，具備在線直接觸達的能力，同時美加美門店也有較好的面銷導購意識和運營習慣，在會員營銷方面有著巨大的價值等待挖掘。

雖然門店老員工對一些熟人會員能夠直呼其名并且推薦恰當商品，也會手動增加顧客標簽，但面對龐大的會員群體，僅僅依靠個別店員去運營，很難做到全面覆蓋。

因此，海鼎提出H-SMART會員標簽賦能解決方案，包括數據中臺會員/營銷主題、會員價值度模型、會員品類/品牌偏好量化標簽等。下為某位會員的會員畫像、中類偏好量化標簽雷達圖示意：

同時，為了讓會員洞察與標簽能夠實現消費場景的直接拉通，美加美與海鼎在共建的探索和研討中提出，需要打通分析與運營的任督二脈，將后端計算得到的標簽，直接輸送到前端的門店收銀場景和企微線上場景中去。

下圖為上線半年后，對門店人員進行無記名調研的反饋：

同樣，來自企微運營人員的實戰反饋，結合標簽精準推送券轉化提升率超過86%，粉絲滿意度也有較大幅度的提升。

自定義報表實現業務人員開發報表自由

美加美信息團隊回顧，自2019年海鼎ERP系統上線后，累積已開發各類業務報表800余張。然而，既有報表往往出現“熱開發冷使用”的情況，新的報表需求又從業務人員處源源不斷地提交過來，往往是對于已有報表，增加一兩個維度、調整一兩個指標，但仍需信息團隊進行不斷地開發和迭代。

那么，能否讓業務人員直接把自己的數據分析訴求轉化為報表，不再需要信息團隊介入呢？海鼎為美加美提供了基于數據中臺的H-SMART自定義報表，業務人員通過拖拉拽定義報表→按需進行調優→查詢并保存報表這三個步驟，即可得到所需報表。

通過自定義報表的快速賦能，美加美的采購、商品、營運等各個業務線條的人員僅需要簡單培訓，以平均5分鐘的時間，即可自行完成報表開發與使用。

在美加美大數據應用的實戰中，通過共享數據中臺的引入，使得報表的查詢效率陡然提升了幾十倍、上百倍；更為每一位顧客形成了清晰且量化的畫像，并可實時直達消費一線；業務人員也可輕松靈活、隨心所欲地獲得業務洞察能力。所有這些，看似是從IT到DT水到渠成的優化和演進，但卻真實蘊含著巨大且無可限量的數智化力量和價值，未來，海鼎也將探索數智化的更多應用場景，與零售企業共同挖掘更多的數據寶藏，讓商業變得更有效率。